SAC - Central de Atendimento

De acordo com código de defesa do consumidor, o comprador possui até 07 dias após a compra do nosso produto para solicitar o cancelamento por arrependimento. Se a compra estiver dentro dos 07 dias e o produto ainda não tiver sido enviado, basta entrar em contato com o nosso suporte.

Atenção: Caso seu produto já tiver sido enviado, é necessário aguardar a chegada do produto no endereço cadastrado e recusar a entrega. Assim que o produto chegar em nosso centro de distribuição, realizaremos o cancelamento e estorno do seu pedido.

De acordo com código de defesa do consumidor, o comprador possui até 07 dias após a compra do nosso produto para solicitar o cancelamento por arrependimento. Se a compra estiver dentro dos 07 dias, basta entrar em contato via e-mail, junto ao nosso suporte solicitando o cancelamento conforme exemplo abaixo. O produto deverá ser devolvido ao nosso centro de distribuição nas mesmas condições em que foi enviado, junto com a Nota Fiscal do pedido.

O consumidor, como já dito, deve entrar em contato via e-mail colocando como assunto: “Recusa do Pedido”, e na sequência informar o número do seu pedido.

Exemplo: RECUSA DO PEDIDO #123

Após 07 dias:

Caso a compra tenha sido efetuada há mais de 07 dias, e o produto tenha sido recebido em perfeitas condições, a solicitação de cancelamento deverá ser avaliada pelo nosso suporte. Neste caso o cliente deverá entrar em contato via e-mail junto ao nosso suporte. OS CUSTOS DE DEVOLUÇÃO DO PRODUTO AO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO (FRETE/CORREIOS) SERÃO DE RESPOSABILIDADE DO CONSUMIDOR.

Para os casos onde o estorno do valor da compra se faça necessário, os procedimentos são:

1. Pedidos pagos com boleto bancário: você deverá fornecer os dados bancários para o depósito e esses dados devem ser do consumidor que efetuou a compra.

Seguem os dados que são necessários para o depósito:

• Nome Completo
• Número do CPF
• Nome do Banco
• Número da conta bancária
• Número da agência
• E-mail
• Telefone

A restituição será feita em sua conta corrente em até 5 DIAS ÚTEIS após a aprovação do cancelamento.

2. Pedidos pagos no cartão de crédito:

O estorno será solicitado à administradora do seu cartão.

IMPORTANTE: O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão e não do Intesclin.

Caso o produto que você adquiriu esteja com defeito de fábrica, esteja violado ou com qualquer outro problema que impeça o seu uso correto, recuse o recebimento do pedido no ato da entrega acusando o motivo ao entregador.

Ou não tenha notado o problema na entrega e tenha recebido o produto, você deve entrar em contato com o nosso suporte, informando seus dados, o problema constatado e solicitando a troca do item por um produto igual. 

O caso será avaliado, a disponibilidade de estoque do produto será consultada e realizaremos a troca do produto danificado. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível em nossos estoques, o valor do produto será estornado.